北京环亚运商物流技术开发有限公司依托强大的系统与应用产品研发团队，建立了完善的产品售后技术支持服务体系，保证售后服务的及时响应、快速解决。为将服务贯穿与用户的全程使用中，环亚运商凭借扎实的专业技术，为已经购买了环亚运商软件产品的最终用户提供如下售后服务：
一、保修政策
最终用户自购买任一款环亚运商®网络版软件产品之日起（以购买发票日期为准）享有为期一年的免
费维护服务，服务内容包括：产品首次安装调试、产品培训、远程技术协助、产品升级及上门服务。
●单机版软件保修政策
最终用户自购买任一款环亚运商®单机版软件产品之日起（以购买发票日期为准）享有为期三个月的免费维护服务，服务内容包括：产品首次安装调试、产品培训、上门服务。
二、 产品售后服务定义及标准
● 产品初始化服务
定义：产品初始化服务是最终用户购买环亚运商®软件产品后，由环亚运商根据用户的需求，派遣环亚运商或最终用户所在地的产品代理商的安装工程师上门进行产品安装调试并确保产品达到正常运行状态。
标准：最终用户自购买软件之日起可随时与环亚运商公司或当地代理商联系约定产品初始化安装时间，工程师根据客户预约在三天之内安排上门调试。
● 产品培训
定义：为了最终用户能够独立的进行软件操作及后续维护，环亚运商在售出软件后将对用户的软件操作人员进行操作使用方面的培训。产品培训分为上门培训和培训班。
标准：环亚运商在为用户完成初始化服务当天或一周内上门对用户操作人员进行培训，免费上门培训为产品初始化一周内。培训为期一天，内容主要包括软件的安装、设置及主要功能操作。培训班属不定期培训。超过免费期的软件培训，建议通过操作手册或者是动画演示学习。上门培训将向用户收取一定的培训费用。
● 远程技术支持
远程技术支持是指在技术人员不到场的情况下，对用户进行技术或者是操作的指导，以及通过远程技术对客户的软件进行调试的服务。服务内容包括：网站在线产品功能演示、电话热线技术支持、E-mail回复支持和FTP密码上传支持（FTP密码上传只针对互联网版本软件）。
● 网站在线产品功能演示
环亚运商将相关产品使用方法制作成动画演示教程，上传至环亚运商技术网站，用户可登录网站进行浏览。
网站地址：http://www.99568.com
● 热线电话技术支持
环亚运商软件用户与环亚运商工程师通过电话沟通的方式解决用户的软件使用问题。用户购买环亚运商软件产品后，可享受终身免费电话技术咨询服务。
服务时间：周一至周五，8：30-17：30（国家法定节假日除外）
技术热线：010-60242936 60249270
传 真：010-60294964
● E-Mail回复支持
用户将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至咨询邮箱：Tech@99568.com，工程师通过E-mail形式将解决方法回复给用户。
E-mail回复支持服务响应时间为周一至周五8：30—17：30（国家法定节假日除外）。对于原因明确的问题，工程师在工作时间1小时内做出回复；对于问题原因不明确，暂时无法回复解决的，工程师将在工作时间1小时之内与用户取得电话联系，详细了解问题原因，再予以解决。
● FTP远程支持
定义：针对互联网版软件用户出现的使用问题，环亚运商或代理商的工程师与用户沟通后，通过FTP用户名和密码进入远程服务器，对软件进行恢复调整，使用户系统恢复正常。
标准：工程师在接收到服务要求后，在工作时间24小时内确定故障原因，并在确定原因后72个小时内完成调整，上传正常文件。
● 产品升级
定义：北京环亚运商在销售产品的同时也不断的对产品进行进一步的优化开发，不定期的推出产品升级包，使用户的软件功能更加简捷实用。
标准：互联网版用户可在购买产品之日起一年内免费在环亚运商网站上下载软件升级包，进行软件升级；单机版用户和超过下载免费期的互联网版用户如需对软件进行升级，环亚运商将收取一定的升级费用，升级费用不超过环亚运商公司相同版本软件最新报价的50%；升级服务只包括对现有功能的优化，新增功能模块和跨版本产品改造不包括在升级服务定义内。
三、 有偿服务定义
以下情况不属于环亚运商软件产品保修服务定义，环亚运商公司及代理商将有偿提供以下服务：
◆用户未按操作要求，错误安装、设置、保管及使用造成的产品故障或损坏。
◆非环亚运商授权服务机构、人员进行的安装、维修、更改系统设置造成各类软硬件故障。
◆因使用非标准的其他软件造成的故障或损坏。
◆要求按用户的意愿进行个性化改造或增加新功能。
◆超过保修期的产品维护及上门服务。
◆与其他三方软件的挂接设置及调试。
◆在培训期外应用户要求对用户方技术人员进行二次培训。
◆由于不可抗力原因，造成的软件损坏。
